2月4日早上，江苏宜兴市供电公司宜城供电所营业厅和往常一样正常营业。8点刚过，一位老人骑着三轮车来到营业厅门外，看起来非常着急，以至于车子还没停稳，他便从车上下来，直接冲进了营业厅。
" 快来帮我看看，我家电能表是不是坏了，这个月竟然要1000多元电费。"这时，坐在业务咨询位置的师丽娜忙站了起来，热情接待了他:"老师傅，这里来，坐下慢慢说……"
老人坐下后，气喘吁吁地说道:"刚过完年，想着去银行取点钱用，没想到，拉出银行存折明细一看，这个月光电费就扣掉了1000多块，这是从来没有发生过的事呀，怎么可能用这么多电，1000多块钱可是2000多度电呀!"老人边说边取出了存折和电费卡。
师丽娜双手接过存折和电费卡，在系统中进行查询。原来老人姓张，家住巷头西山堡，师丽娜打印出一张发票，耐心地对老人家解释道:"大爷，您知道现在江苏省实行的阶梯电价吗?"老人带着疑惑摇了摇头。师丽娜摊开发票说道:"您看，您这个月电费是1018元，实际用电量只有1229度，并没有您所说的两千多度电，但是因为现在实行阶梯电价，您的电价就比原价贵了3毛。"老人疑惑着问道:"到底是什么?"师丽娜接着解释说:"简单来说，就是您用的电费越多，电价也就越贵，一年给每块核算电表2760度电，这是第一档，用完后就开始涨价，先涨5分钱，给你2040度电使用，这是第二档，再使用完后就要涨3毛了，您看，电费的第二档基数已用完，所以在原价的基础上要涨3毛一度，也就比不实行阶梯电价时多付了368元电费，发票上都有显示。"说着指给老人看。
老人拿起发票，仔细看了起来，说道:"原来是这样啊，你这样说我就明白了，一开始还以为是我家的电能表出现问题了，刚刚过完年，外面的小店都关着门，以为你们还没营业，急急忙忙敢过来，还好你们都在，谢谢你们啦!"
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